Foire aux questions

Je rencontre des problèmes avec mon ordinateur portable, quels sont vos délais d’intervention ?
Digital Informatique Service 21 intervient la plupart du temps le jour même, cependant en fonction de la disponibilité de l’équipe technique ce délai peut atteindre 72 heures. Quoiqu’il en soit, suite à votre demande d’intervention, le jour et l’heure du rendez-vous seront confirmés par téléphone et par mail.

Nous sommes le week-end, il est 20h et le disque dur de mon ordinateur fait un bruit bizarre, puis-je vous appeler ?
Digital Informatique Service est à votre service 7j/7 au 0 800 62 00 21(Gratuit depuis un poste fixe!), donc vous pouvez nous contacter, et nous vous fixerons un rendez-vous pour qu’un technicien intervienne à votre domicile dans les meilleurs délais, même le week-end et les jours fériés, sans frais supplémentaire.

Mon ordinateur ne démarre plus. Ou êtes-vous situé pour que je puisse vous le ramener ?
Digital Informatique Service 21 est spécialisée dans la maintenance et le dépannage informatique à domicile, sur le département de la côte d’or, et plus particulièrement dijon & son agglomération.Pour chacune des communes au alentour de Dijon un atelier est à votre disposition soit à marsannay pour les clients de cette zone, soit à dijon, soit à quetigny.Il suffit d’appeler la « Careline Assistance » Qui vous indiquera ou déposer votre ordinateur.

Dans vos tarifs, vous présentez un forfait « starter » avec plusieurs dépannages inclus, pouvez-vous m’en dire d’avantages ?
Digital Informatique Service veut vous proposer le meilleur service au meilleur prix. C’est la raison pour laquelle nous mettons régulièrement en place des forfaits, des offres ponctuelles ou permanentes pour vous apporter toujours plus de services à un prix défiant toute concurrence.
Les forfaits « Starter » et « Tranquillité » en sont un exemple. Le forfait « Starter » vous permet d’acheter des dépannages à domicile à volonté, déplacement inclus, sans limite de validité, pour seulement 89,9€ et un crédit de 4h.. Le calcul est rapide: chaque intervention d’un technicien à votre domicile coutera au moins 24€ minimum la première heure, et 44€ la deuxième heure. Avec un crédit de 4h, cela vous fait 15€/h.
Ces forfaits sont payables en une seule fois et les interventions ne peuvent concerner l’ordinateur que vous souhaitez.

Il peut arriver qu’une panne soit plus difficile à résoudre qu’une autre. Si vous n’arrivez pas à réparer, que se passe-t-il et combien vais-je payer votre intervention ?
Digital Informatique Service 21 facture ses prestations au tarif indiqué au début de l’intervention conformément à notre charte qualité, ce qui nous permet de prendre le temps de discuter avec vous, et d’analyser le contexte qui a provoqué une défaillance sur votre ordinateur. Cependant, vous avez raison, il est possible que l’on soit face à une panne pour laquelle nous n’avons pas de solution dans l’immédiat. Dans ce cas, vous ne payez rien, puisque notre intervention n’a pas résolu votre problème. Nous vous proposerons alors un nouveau rendez-vous, le temps pour l’équipe technique de mener des recherches afin de remédier à votre problème. Nous pouvons aussi prendre en charge votre ordinateur dans notre atelier, pour un diagnostic complet, ou pour une réparation spécifique.

Un de vos concurrents propose une réinstallation de Windows pour 90€, alors que vous proposez ce même service à 60€, pourquoi une telle différence ?
Le forfait Formatage et réinstallation Windows de base est en effet à 60€. Pour ce prix, Digital Informatique Service formate votre disque dur et procède à la réinstallation de votre système d’exploitation: Windows, vos programmes, et vos drivers.
Ainsi, vous retrouvez un ordinateur parfaitement opérationnel. Bref, vous l’avez compris, nous ne voulons pas facturer des prestations que vous pouvez ou voulez réaliser vous même, ce qui permet de faire des économies.

En quoi consistent vos programmes de fidélité et de parrainage ?
Digital Informatique Service souhaite vivement établir une relation privilégiée avec ses clients. Ainsi, le programme Fidélité vous permet de cumuler des points en fonction du montant et du nombre d’intervention effectuée par notre entreprise.
Ces points sont ensuite convertis en euros et viennent en déduction de vos prochaines factures. Quant à l’offre de parrainage, vous devenez un fidéliseur DIS21, et en recommandant nos services à vos proches, vos filleuls et vous-même bénéficiez de remises sur vos prochaines factures. A titre d’exemple, chaque filleul à le droit à 10% sur ses réparation et vous aussi si vous l’avez fidélisez, plus vous fidélisez, plus les cadeaux seront grand.

J’ai vu qu’on pouvait remplir un formulaire dans votre page de contact, de quoi s’agit-il ?
Digital Informatique Service vous offre la possibilité de remplir une demande d’intervention en ligne pour faire appel aux services d’un technicien à domicile. Un formulaire qui reprend vos coordonnées, adresse, et renseignements techniques relatifs à votre demande. Une fois ce formulaire complété et envoyé, Digital Informatique Service en prend connaissance immédiatement et vous rappelle pour fixer un rendez-vous. Vous pourrez ensuite suivre en ligne l’état d’avancement de votre demande et bénéficier de notre offre de parrainage. Une solution simple et efficace.
Je suis intéressé par une formation « traitement de texte », dois-je venir vous voir ?
Digital Informatique Service propose plusieurs forfaits pour répondre au mieux à vos attentes dans le domaine des formations. La durée minimale d’une formation est d’une heure. L’idéal pour une approche efficace et une initiation de base est deux heures de formation. Ces formations sont réalisées à votre domicile, sous forme interactive. Des documents accompagnent les explications et nous vous remettons ces documents à la fin de la formation.

Vous mettez sur votre site internet vos forfaits éclipse totale , est-il possible d’en savoir plus ?

Notre forfait éclipse totale est un forfait où nos interventions sont illimité, bien sur, il ne faut pas en abuser non plus, c’est une sorte de contrat de maintenance où vous clients pouvez nous appeler à la moindre panne ou pour la révision de votre ordinateur.Ces forfaits sont payables à l’avance et leurs durée de vie est d’un an.

Elle est limitée en théorie à 30 intervention de 4h par an. Cela représente 120h d’intervention pour 150€ soit 1,25€ l’heure!Cela représenterai également 3 interventions par mois en moyenne.
Les interventions concernent toutes les opérations définies dans les forfaits, comme par exemple la recherche de virus, la sauvegarde et la restauration du système, l’installation d’un nouveau périphérique ou d’un matériel interne, la configuration internet, l’optimisation ou encore le nettoyage de votre PC.
Le prix ? 0,41 euro par jour, déplacement compris en cote d’or !

Je rencontre des difficultés pour configurer mon logiciel de messagerie, comment demander une assistance à distance ?
Tous les utilisateurs d’ordinateurs, peuvent rencontrer un jour ou l’autre des problèmes de configuration ou se poser des questions auxquels un ami ou un membre de la famille ne sera pas en mesure de répondre.
L’assistance à distance Digital Informatique Service vous permet d’obtenir de l’aide, de diagnostiquer une défaillance et de bénéficier d’un accompagnement efficace et facile à moindre coût.
Le moyen le plus rapide d’utiliser l’assistance à distance consiste à utiliser une application proposée par Digital Informatique Service. Aucun logiciel à installer, pas de configuration à réaliser, la seule condition c’est que votre ordinateur soit connecté à internet, c’est tout. Pour bénéficier du service d’assistance à distance  il suffit de téléphoner à la « Care Line assistance »

Digital Informatique Service vous fixe ensuite un rendez-vous, et au début de la session d’assistance, vous communique vos identifiants afin de permettre la prise en main à distance de votre PC.

Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions?

Mince alors!

Vous pouvez aussi poser vos questions sur notre forum qui est à votre disposition

ou appeller la CARE LINE ASSISTANCE au

0 805 62 00 21