Charte Qualité

Charte Qualité

DIS21 s’engage à un service de qualité pour les consommateurs et les clients.

C’est pour cela qu’un certain nombre d’engagement sont pris pour vous satisfaire le plus largement possible.

1. Accessibilité

Toute l’équipe et le directeur se veulent accessibles à tout instant pour résoudre la moindre difficulté que vous pourriez rencontrer lors de nos interventions. C’est simple et sans délais. Un problème et un coup de téléphone au directeur suffit à vous éclairer sur les tarifs par exemple. Également notre équipe tient à favoriser l’accessibilité de notre site aux malvoyants à partir du 01 juillet 2010.

2. Simplicité

Le client doit comprendre les explications du technicien. Le technicien exprime dans un langage simple la demande du client. Les informations données au client sont claires et complètes.

Le technicien prend son temps pour répéter les demandes que vous n’arriveriez pas à formuler.

3. Rapidité

Le technicien vient le plus rapidement possible pour vous aider dans votre problème, vous assure d’un délai de réparation raisonnable par rapport à la demande et tient ses engagements dans les délais annoncés. Il respecte les horaires de rendez vous. Si le technicien à du retard, il vous appelle ou vous fait appeler par notre standard à partir de 15 minutes de retard. Au maximum, il essaye de vous donner un rendez vous dans vos tranches horaires. Nous évitons au possible l’approximation de délais (Exemple: « Nous viendrons entre 15h45 et 16h45″).

4. Efficacité

Le technicien met tous ses efforts et travaille en équipe afin que les pannes que vous rencontrez ne se reproduisent pas. Il appelle d’autres techniciens, au même prix si au bout de 30 minutes il ne trouve pas la panne seul ou si il n’est pas apte sur ce type de panne.

Il vous assure par ailleurs de vous faire profiter des forfaits les moins chers quand la réparation dépasse les 100€.

Vous ne payez pas le technicien si la panne n’est pas réparée.

5. Suivi des Clients

Chaque client est suivi par un unique technicien sauf circonstances exceptionnelles, ce qui permet un suivi de vos problèmes en particulier. Par ailleurs, le directeur de DIS21 peut vous appeler pour savoir si les engagements pris par DIS21 sont respectés pour vous et peut discuter avec vous de toute proposition que vous seriez amené à faire. Il exerce un rôle de contrôle des engagements et s’assure à ce qu’il soit tenu. C’est la personne que vous devez appeler en cas de litige.

6. Service Après Vente Réactif

La même panne survient ? Pas de problème, votre technicien se rendra gratuitement à votre domicile et vous ne payerez aucun supplément si la panne survient dans les 30 jours suivants notre réparation.

De plus pour le matériel vendu par DIS21, celui-ci est garanti un an. Soit le matériel est remplacé, soit remboursé.

7. A l’Écoute de vos Difficultés

Vous avez une petite difficulté financière et vous ne pouvez pas payer la réparation en une seule fois? DIS21 est à votre écoute et vous permet de payer en 2 ou 3 fois sans aucun frais les factures de réparations.

Vous avez des problèmes avec votre fournisseur d’accès internet, téléphone mobile ou autre contrat? Avec votre accord, DIS21 s’engage à téléphoner au fournisseur concerné pour régler les problèmes à l’amiable.

En bref, DIS21 est présent dans les questions que vous lui posez et vous aide à régler vos difficultés liées au domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication.

8. Pas de différence entre nos clients

DIS 21 ne fait pas de différences entre ses clients, que vous soyez PRO, particuliers en tarif normal, particuliers en tarifs réduits. Qu’importe votre couleur de peau, votre origine ou votre âge, DIS21 certifie avoir le même service de qualité et d’engagements pour n’importe quel personnes ou entité.

9. Zéro Délais

DIS21 a décidé de réduire les délais de prise en charge de vos interventions informatique , C’est pour cela que le plus souvent lorsque vous appelez DIS21, nous intervenons dans la journée chez vous.

10. Écologie

Nous devons de nous engager pour la gestion des économies d’énergie c’est pour cela que nous privilégions tant que possible des équipements plus propres et pour les courtes distances prenons le vélo ou le bus.